Что такое телефон горячей линии и каким компаниям он нужен

Куда звонить?

Куда звонить?

Для того, чтобы компания смогла организовать качественное обслуживание своих клиентов, устанавливается горячая линия, которая обычно работает бесплатно. Каждый клиент, у которого возникает нерешенный вопрос, может позвонить на горячую линию в любое время дня и ночи и получить квалифицированный ответ. Давайте же поговорим с этой статье, что такое телефон горячей линии и каким компаниям он нужен.

Термин «Горячая линия» принесли в Россию военные в середине 20-го века из-за границе. Изначально «Hot line» это была прямая связь по телефону, при помощи которой военные передавали экстренные сообщения во время кризисных ситуаций.

Характеристика

Сегодня горячая линия есть во многих компаниях. Для горячей линии выделяется определенный номер, по которому любой желающий может позвонить и проконсультироваться по интересующим вопросам. На другом конце провода сидят специалисты, которые знают все про компанию и имеют ответы на все вопросы, касающиеся ее работы. Установкой такой линии занимается специальная организация, которая устанавливает специализированные телефонные аппараты без возможности набора номеров. Они работают только на прием звонков.

Коммерческие организации устанавливают в своих компаниях колл-центры с одним входящим номером. Однако работает на нем сразу несколько операторов и вызов всегда направляется на свободного. Так одновременно на одном номере могут работать множество линий, все зависит от оборудования.

Преимущества

Все звонки, поступающие на горячую линию, обрабатывают операторы. Поэтому все дозвонившиеся получат необходимую консультацию. Конечно, наличие такого телефона в компании, добавляет ей статуса и доверия со стороны клиентов. Так как телефон горячей линии говорит о профессиональном и высококачественном сервисе компании.

Такая линия дает возможность качественно обслуживать каждого клиента, благодаря чему их будет становиться все больше.

Такое обслуживание должно быть налажено в компаниях, занимающихся организацией рекламных акций и предоставляющих клиенту информацию по поводу различных товаров и услуг. Такая линия не даст пропустить важный звонок, что очень удобно для организаций с большим количеством заказов.

Кто использует

Для собственного колл-центра может быть выделено отдельное помещение, особенно если компания большая и подразумевается огромное количество звонков. Тогда надо будет нанять сотрудников, которые станут профессиональными операторами. Это повлечет за собой дополнительные затраты, но скоро они окупятся с

Где найти номера?

Где найти номера?

лихвой, так как горячая линия — это идеальный инструмент для привлечения и обслуживания клиентов.

Горячая линия будет полезна фирме, которая хочет вывести на рынок новый продукт и разрекламировать его, также она очень удобна для интернет-магазина. Так можно дать ответы на все вопросы, касающиеся товара, его оплаты, покупки и доставки. Все телефонные разговоры записываются, благодаря чему руководитель сможет проследить за качеством наданной консультации.

Кому нужна

Есть несколько факторов, по которым можно определить, нужна ли организации горячая линия или нет. Итак, стоит организовать колл-центр, если:

  • В компанию обращаются чаще всего по телефону;chto_takoe_telefon_goryachej_linii_1
  • Специфичный продукт, перед покупкой которого клиент хочет проконсультироваться;
  • Множество звонков во время рекламы продукта или услуги;
  • Необходимость наличия обратной связи с клиентами;
  • Необходимость в уменьшении нагрузки на отделения фирмы.

Многим крупным и развивающимся компаниям просто необходима организация горячей линии. Это переход на новый уровень, благодаря которому люди станут больше доверять фирме и станут ее постоянными клиентами.